“認真對待每一位來訪群眾，通過化解一個個矛盾糾紛，換取老百姓的信任和舒心，為社會穩定和諧貢獻力量�！苯�，山東省惠民縣檢察院第四檢察部負責人朱興娟在接受記者采訪時說，維護社會和諧穩定是每一名司法人員的職責。作為一名基層民事檢察干警，要在處理眾多瑣碎小事中，勇于擔當起維護社會穩定和諧的責任。
為徹底有效地化解矛盾糾紛，朱興娟積極探索民事和解工作途徑，探索出“三心四步一平臺”和解模式，實現了辦案質效雙提升，先后被授予“全市民行業務優秀辦案人”“全市民行業務標兵”等榮譽稱號。
“三心”待群眾
“民事檢察監督案件大多歷經了多道法律程序，當事人會帶有一定抵觸情緒，也會對司法機關持有懷疑態度，申請檢察監督時往往只是抱著試試看的心態�！敝炫d娟說，若想在檢察環節實現案結事了，用“三心”待群眾，是開展工作的關鍵。
接待群眾要有熱心——熱心是消除當事人隔閡和偏見的前提，以足夠的熱情對待當事人，是取得信任的開始；溝通交流要有耐心——全面了解當事人申請監督的原因，既要詳細詢問當事人對生效裁判結果或者法院執行行為不服的原因，還要耐心傾聽他們的抱怨、接納他們的憤怒情緒，再耐心釋法說理，全方位分析利弊得失；具體處理要有責任心——和解工作必須遵循合法、自愿、中立等原則，必須本著對當事人高度負責的態度，嚴格依據法律法規，從實體問題入手，兼顧程序規范，在法律框架內，協調多方力量，促使矛盾糾紛在檢察環節徹底得到解決。
2018年，郭某因民間借貸糾紛將范某訴至法院。但因借條上范某書寫的身份證號碼、姓名與其真實身份信息不一致，法院不予受理。郭某來回奔波了一年多沒有結果，遂來到檢察院申請監督。朱興娟前往公安機關調取了范某的真實身份信息，又去社區核對范某的個人情況，證實范某與借條上的“范某”系同一人。
在調查過程中，朱興娟發現，范某對其變造身份證復印件的行為感到愧疚，表現出了積極的和解態度。隨后，在朱興娟耐心的釋法說理下，雙方當事人被檢察機關高效、熱情的工作態度所感動，范某在十天內湊足了借款，郭某也自愿放棄利息，雙方當場過付，握手言和。
“四步”查案情
“提高和解效率，做到案結事了人和，徹底查清案件事實是前提�！睘槿嬲莆瞻讣闆r、確定精準、具體的和解方案，朱興娟探索出了“四步”查案法。
第一步，查閱法院卷宗。在充分聽取當事人意見的基礎上，查閱法院案件卷宗，掌握了解法院開庭情況、證據認定以及采納情況、案件事實認定情況，初步判斷原審裁判結果或法院執行措施是否正確、有無和解的可能或其他救濟渠道。
第二步，調查核實。針對當事人有爭議的問題或原審判決不當的部分，進一步調查核實，收集固定證據材料，詢問各方當事人，查清案件事實，分清是非曲直，為制訂和解方案做好鋪墊。
第三步，分析研判和解方案。充分掌握案情之后，針對案件的不同類型、雙方矛盾的激化程度、爭執的焦點，首先由承辦人綜合分析案件和解的可能性以及和解方式。然后，通過案件討論會、檢察官聯席會議等形式，整合全科室的力量，進一步分析、調整、研究具體的和解意見和方式。
第四步，調整心態和訴求。承辦人員明確了和解思路后，及時調整調適當事人的心態、思路和訴求，將各方當事人不合法、不恰當、不合適的“理”和“利”的訴求，調整到一個合法合理的范圍內。糾正當事人法律層面的認識偏差，正確理解法律、依法表達訴求，而不是“和稀泥”式的調和。從事實認定、責任分擔、證據證明、訴訟成本等角度出發，引導當事人將各自具體的利益要求調整到各方都能接受的范圍內。
搭建平臺促實效
孫某在建筑施工中受傷致殘，法院判決房主趙某，施工方張某、王某分別承擔相應責任，并無不當。對該案作出不支持監督申請決定，簡單省事。但這樣結案，矛盾并不能得到解決。
因為這次事故，孫某從家中的“頂梁柱”變成了“累贅”，后續治療費更是個未知數�？吹綄O某腿上沉重的矯正架、臉上痛苦無助的表情和眼角閃動的淚花，作為案件承辦人的朱興娟沒有根據法條機械地辦案，而是希望當事人能通過司法辦案感受到法律的溫情。
為充分掌握案情，朱興娟帶領辦案人員多次到鄉鎮、社區了解情況，掌握每名責任人員的經濟狀況、負擔能力，綜合利用經濟分析法，從訴訟成本、司法制裁后果等多方面，分析矛盾糾紛持續存在的危害，通過“背對背”調解方式，促使三方通過和解方式圓滿解決糾紛，并督促趙某等三人順利過付案款。
為確保和解協議取得實效，朱興娟認真嚴格規定履約期限，能當場履行到位的當場履行，履行后及時結案；對不能當場履行到位的，繼續跟進督促和回訪，及時掌握和解協議履行動態，努力使和解協議落到實處。為切實取得監督效果，加強與法院的溝通和協作，對履約期限較長的案件，建議法院采取查封、凍結等保障措施，督促當事人如約履行。
2020年1月至11月，朱興娟共和解結案7件，順利過付案款21萬元，在民事檢察環節促使矛盾得到有效化解。
“做好民事和解工作，不能單打獨斗，要積極搭建和解平臺，充分發揮律師、親朋好友、調解組織甚至承辦法官等多方面的推動作用，在檢察機關的主導下，為當事人提供充分表達訴求、闡明主張的機會�！闭劦竭@些年開展和解工作的感悟時，朱興娟說，通過搭建和解平臺，從不同角度分析、評判當事人的訴求，才能真正達到化解矛盾糾紛的目的，最終實現大家所共同追求和期待的司法目標、利益目標、和諧目標的統一，實現雙贏多贏和共贏。
